2019年社交媒体的六大趋势(下):
FB封闭式群组更活跃?广告要成功需结合多媒体!

群组逻辑

Facebook群组不是新的创新。人们聚集在一起讨论特定主题的空间——从宠物和爱好到名人——可以追溯到平台发展的早期。但是,用户对隐私和亲密关系又有了兴趣,意味着群组突然有了属于自己的时刻。

在过去的一年里,Facebook群组的成员增加了40%,现在每月有14亿人使用群组。事实上,早在剑桥分析丑闻达到高潮之前,Facebook就已经重新调整了算法,将与朋友、家人和群组的互动放在优先位置,同时降低企业、品牌和媒体分享的公共内容的权重。

2019年,在社交平台上取得成功,意味着找到方法利用用户对群组重新燃起的兴趣,以及用户希望在不受控制的社交平台上有一个安全的讨论场所的愿望。

而且,在这里,排他性可以有所帮助。 像Condé Nast这样的品牌在精心设计的“封闭群组”上取得了非凡的成功,用户在查看或发布内容之前必须获得管理员的许可。 

例如,这家出版商旗下的Women Who Travel Closed Facebook群组拥有5万多名成员,其中四分之三的成员每天都在活跃。 

扩展群组而不失去亲密感并不是没有挑战的:当涉及到公开的推销时,节制和克制是关键。 但那些利用用户口味和网络算法改变的公司今年将获得巨大收益。

社交广告过载

广告以各种不同的形式冲击我们——如赞助的stories、赞助帖子、推广帖子等等——现在已经成为每一个社交渠道的主要内容。

事实上,仅Facebook就占了美国所有数字广告支出的近四分之一,超过四分之三的受访者已经在社交广告上投资了,或者计划在明年投资。但是广告并非没有挑战。

对有限的Feed空间的竞争推动了价格上涨:在Facebook上,每千次曝光的成本(一种被称为CPM的标准行业测量)在过去一年中上涨了112 %。

与此同时,用户被推销广告淹没,对点击诱饵越来越警惕,他们越来越善于过滤广告,要么略过这些广告,要么使用广告屏蔽工具。

换句话说,虽然公司在2019年为广告支付的费用可能比以往任何时候都多,但这并不能保证任何人都会关注。

现在迫切需要的是将广告收入与时间、创造力和目标定位能力的平等投资结合起来。 仅仅在新闻中插入一个平淡无奇的横幅广告并不能解决问题。

像 Spotify 和 Netflix 这样的品牌正在转而将社交广告视为成熟的“活动”——高概念、高制作价值的举措,旨在引发参与和讨论。

他们结合了视频,动图,甚至增强现实技术,并充分利用多媒体Stories 格式。 它们也越来越依赖广告定位工具,这种工具可以通过数百种变体轻松地进行A/B测试,从而微调受众并优化广告支出。

社交变得个人化

社交用户内向化的另一个表现:即时通讯平台的崛起。 Facebook Messenger和 WhatsApp (都归 Facebook 所有)现在总共有超过28亿用户。再加上中国流行的微信和 QQ 等平台,全球大部分地区的用户现在都在使用即时通讯应用程序。

他们不是在社交网络上公开分享内容,而是选择参与私人或小团体的对话。 对于企业来说,这在2019年带来了新的挑战。 随着注意力转向私人订阅源,即时通讯渠道会成为接触客户的下一个热门平台吗? 或者用户会憎恨广告侵入“他们的空间”吗?

虽然结论还没有出来,但有一个领域明显需要更多的信息服务,那就是客户服务。 十分之九的消费者希望使用即时通讯与企业进行交流,尽管在回应我们调查的企业中,只有不到一半的企业使用即时通讯应用。

基于人工智能的即时通讯机器人代表了一个弥补这一差距的诱人选择,但它们并不是灵丹妙药——据估计,Facebook 上70% 的即时通讯机器人交互都是失败的,需要人工干预。

在不失去人情味的情况下进行扩展,总是说起来容易做起来难,这将是关键。 2019年如何做到这一点,化妆品公司丝芙兰提供了一个模型,它部署了大量的聊天机器人来帮助提供教程和产品建议,但当客户需要更多帮助时,它们会有人类客服随叫随到。

放大来看,最重要的是,社会范式正在转变。

起初,社交媒体是一个通过有意义的方式与你真正认识或者想认识的人联系的地方。 戏剧性的增长和全球的流行将这些私密空间变成了疯狂的、有时是可怕的数字丛林,充斥着可疑的演员、可疑的声明和咄咄逼人的推销。但用户显然已经受够了。

他们坚持用更多的价值和透明度来换取他们的时间和信息。 他们希望被视为真正的个体,而不是人口统计学上的个体。 钟摆正在回到社交的根源:真实的、个人的和可靠的。

credit to 36氪

(未完待续)

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